Rozhovor Petra Smolníka, šéfredaktora odborného on-line magazínu Netguru, se zástupcem Siemens Enterprise Communications Michalem Štětinou, Head of Marketing, ...

PS: Na veletrhu Cebit 2011 jste hovořili o pěti klíčových trendech v ICT oboru, z nichž první se týká „implementace podle specifických potřeb zákazníka“ – jak se tento trend promítá v úspěchu vaší společnosti?

MŠ: Všech pět zmiňovaných klíčových trendů vychází z rozvoje cloudových komunikačních řešení, a ten první trend se týká toho, čemu říkáme „flexibilní implementace“. Jsem-li v pozici ředitele IT nebo větší firmy nebo i malého podniku, investice do nákupu zařízení může být tou správnou volbou, ale co když mám spíš zájem o model předplacené služby? Třeba mám více poboček, rozsáhlou existující infrastrukturu a chci provozovat webové nástroje pro spolupráci nebo využít cloudové řešení pro více poboček. Jinými slovy, flexibilní implementace znamená nabízet zákazníkům různé možnosti pořízení komunikačních technologií.

PS: Jako druhý klíčový trend jste uvedli “neomezená mobilita mění podobu společenských i pracovních kontaktů.“ Takže stejná otázka, jakým způsobem reflektuje tento trend Siemens Enterprise Communications.

MŠ: Na světě je dnes zhruba pětkrát více mobilních uživatelů než uživatelů pevných sítí a širokopásmový přístup k internetu z „chytrých” mobilů předstihne internetový provoz v pevných sítích. Tudíž pokud v současné době budujete firemní komunikační systém a nezahrnete do něj mobilní komunikace, zcela opomíjíte základní předpoklad  pro budoucí úspěch firmy.

PS: Znamená to, že přestanete prodávat telefony, nebo pevné telefony, nebo že se budete orientovat pouze na mobilní operátory?

MŠ: Znamená to, že chceme propojit chytrý mobil a tablet se stolním telefonem v jedno uživatelské prostředí tak, abyste mohl v praxi plynule přecházet z chytrého mobilu na stolní telefon. Pro hodinové mezinárodní telekonference je pevný telefon s náhlavní soupravou uživatelsky nejkomfortnější.

PS: S čímž souvisí další klíčový trend, o kterém jste hovořili: inovace ve spotřebitelské sféře mají vliv na jednotnou uživatelskou zkušenost a všeobecně vyšší produktivitu práce. Jaké výhody vám přináší pronikání nových informačních technologií ze sféry spotřebitelské do sféry korporátní?

MŠ: Podívejte se na to, co se stalo ve spotřebitelské sféře s mobilními komunikacemi, sociálními médii, rozhraními na iPhonu a Androidu nebo iPadu, kde máte uživatelská rozhraní založená na gestech. Jakmile jednou začnete tyto technologie používat a pak se vrátíte do korporátního prostředí, jde o to, jakým způsobem tyto inovace ze spotřebitelského světa uchopíte a přenesete do firemního prostředí tak, aby se i tam staly technologie uživatelsky přístupnějšími. Chceme, aby přístup k firemnímu komunikačnímu systému vypadal a fungoval stejně na mém stolním telefonu, mobilním telefonu, tabletu i osobním počítači.

PS: Jako další, čtvrtý klíčový trend jste uvedli ohromující vliv interakce v sociálních sítích. Můžete to rozvést?

MŠ: Stačí, když se jen podíváte na objem provozu a využití sociálních sítí, je to neuvěřitelné. Provoz na Facebooku – který je nyní zhruba srovnatelný s provozem na Googlu a pokud se podíváte na množství času stráveného na Facebooku oproti Googlu, jde zhruba o pěti/šestinásobek – neznám přesná čísla. Nebo další příklad je, že už se nyní více zpráv odesílá prostředníctvím sociálních médií než pomocí emailu. Otázka je, jak tohoto potenciálu využijete v pracovní sféře, zvláště s ohledem na novou generaci, která nyní vstupuje na trh práce. Druhá věc jsou kontaktní centra. Pokud pracujete se zákazníky, musíte volit taková média, ve kterých se vaši zákazníci pohybují, a většina lidí se v současné době pohybuje v sociálních médiích. Musíte tudíž přijít na způsob, jakým tato média začlenit do své firemní praxe.

PS: Jako pátý klíčový trend jste uvedli, že spolehlivost a bezpečnost posílí rozvoj cloudové komunikace.

MŠ: Panuje představa, že když přejdete na cloudové řešení, dojde ke snížení spolehlivosti a bezpečnosti. Následkem toho pak když navrhujete řešení, jako my, musíte toto mít na mysli. Cloudová řešení jsou ovšem paradoxně pro většinu firem pravděpodobně bezpečnější a spolehlivější. Proč? Protože je provozují profesionálové se sadou certifikací, nezbytných k tomu, abyste mohl být úspěšný a svůj produkt vůbec nabízet. Data jsou navíc šifrována napříč celou sítí a v nejvyšší zvukové kvalitě.

PS: Na závěr se chci zeptat, jak se Siemensu daří oslovovat a budovat pozici na globálním ICT trhu?

MŠ: Jsme světovou špičkou v řešeních pro přenos hlasu po IP, třetím největším hráčem – přesné číslo se může v čase měnit – v objemu celkových tržeb v segmentu VoIP, světovou trojkou nebo čtyřkou v počtu prodaných řešení. Přicházíme s inovacemi a reagujeme na potřeby našich zákazníků, kdy firmy ve stále větší míře vnímají spolupráci prostřednictvím webu, videokonferencí a mobilních zařízení jako rozhodující prvek své komunikační infrastruktury, jenž snižuje náklady a zvyšuje produktivitu zaměstnanců. Nabízíme nové možnosti implementace komplexního řešení pro sjednocenou komunikaci a spolupráci, které firmám umožní dosahovat větších úspěchů díky dokonalejší spolupráci a mobilitě zaměstnanců. Všichni uživatelé na cestách i v různých pobočkách tak snadno mohou zůstat ve spojení prostřednictvím hlasových, konferenčních a mobilních služeb, informací o dostupnosti, sociálních sítí, či vícekanálových kontaktních center.